La Logística en el Mundo Actual

Por: Ing. Oscar Manuel Morales docente de Posgrado y Maestrías UAM

A lo largo de la historia de la humanidad ha habido hitos que cambiaron la forma de hacer negocios y la forma de vivir nuestro día a día. En los últimos dos siglos la máquina de vapor y la producción en línea cambiaron la forma de vida conocida hasta entonces.  Luego con la introducción de la energía eléctrica, la invención del radio y el teléfono se transformó la forma de comunicación de las sociedades.

En los años 1930, en la época de la gran depresión, hubo estancamiento a nivel mundial por la caída de la bolsa de valores de Nueva York.  No fue hasta después de finalizada la Segunda Guerra Mundial, cuando inició de nuevo el auge productivo de las grandes naciones. 

Con el nacimiento de los Baby Boomers, y la creciente economía de Estados Unidos de América, inicia la era informática.  En los años 80´s de la mano de genios como Steve Jobs y Bill Gates, el sueño de tener una computadora en cada hogar, cada vez se fue materializando más rápidamente. 

El internet y la masificación de la información se potencializaron en junio 2007, fecha en que salió al mercado la primera generación de Iphone; que luego se diversificó con la competencia de los teléfonos con sistema operativo Android, también conocidos como teléfonos inteligentes.  Paralelamente se inició el uso de tablets y los híbridos entre teléfonos y tablets, o phablets.

Todos los hitos antes mencionados han sido acompañados por mejoras continuas a los procesos logísticos.  En todas las empresas, ya sea productora, comercializadora o de servicios, el departamento de Logística juega un papel preponderante, ya que es el responsable de entregar al cliente su producto en tiempo y forma. 

Bajo la premisa que no hay producto más caro que el que no se tiene, los directores de Logística de las empresas son los estrategas que pueden hacer una empresa exitosa o que se vaya a pique.  Cada día los consumidores se vuelven más exigentes y selectivos; las redes sociales pueden hacer viral la noticia de un buen o mal servicio.  Por lo tanto estar preparado y cumplir a cabalidad las expectativas del cliente ya no es un diferenciador sino una necesidad para todas las empresas que pretendan subsistir.

Los operadores Logísticos en países industrializados utilizan robots para realizar sus tareas de picking o recolección. A medida que se intensifica la necesidad de entregar más rápido y con mayor diversidad de ofertas, los robots y el software son la opción más rápida y eficiente.  La interacción con las máquinas se está haciendo cada día más fácil.  Hoy día los programas de reconocimiento de voz y comandos virtuales ya son una realidad.

Con el auge que ha alcanzado  el e-commerce los operadores se basan en aplicaciones de Big Data para poder predecir de mejor forma la demanda esperada.  Atrás quedaron los años en que bastaba con tener un ERP robusto con un pronóstico de venta.  El Croud Sourcing está cambiando la forma de interactuar entre el proveedor de los servicios y los compradores.  Con ésta información los directores de Logística pueden direccionar mejor los recursos y hacer más eficientes sus canales de distribución, para estar más cerca de los compradores para satisfacer más rápido la demanda, o incluso predecirla antes que se dé. 

Ahora el reto logístico es mayor, las grandes empresas se están preparando para el internet de las cosas, IoT (por sus siglas en inglés Internet of Things), que no es más que los aparatos comunes de nuestra vida estén conectados al internet en tiempo real (lavadora, refrigeradora, cocina, horno de microondas, calentador de agua, dispensador de agua, etc.,); emitiendo información que alimenta una base de datos, con software que la procesa y tiene la inteligencia para emitir ordenes de reabastecerse. 

No estamos lejos de que llegue un dron a la puerta de nuestra casa a dejarnos un medicamento, o el camión del gas a rellenar nuestro tanque, con un cargo automático a nuestra tarjeta de crédito.  Las posibilidades son infinitas y todos los que trabajamos en Logística debemos prepararnos para los cambios que se avecinan.